Qu’est-ce qu’un chargé de recouvrement ?
Le chargé de recouvrement est un professionnel de la gestion des créances. Sa mission est de s’assurer que les clients règlent leurs factures dans les délais convenus.
Il intervient dès qu’un paiement est en retard. Il existe deux types de recouvrement : le recouvrement amiable et le recouvrement judiciaire. Le chargé de recouvrement commence toujours par une démarche amiable (relances, négociation) avant de passer à la procédure légale si nécessaire.
Ce poste s’exerce dans différents contextes : au sein d’une entreprise cliente, dans un cabinet spécialisé ou au service contentieux d’une banque ou d’une société d’assurance.
Quelles sont les missions d'un chargé de recouvrement ?
Les missions du chargé de recouvrement varient en fonction de l’entreprise et du contexte client. Certaines tâches restent communes à l’ensemble des professionnels du recouvrement :
- Analyser les comptes clients en retard de paiement
- Effectuer les relances : par téléphone, courrier, email
- Négocier des solutions de règlement (échéancier, report...) avec les débiteurs
- Suivre les promesses de paiement et s’assurer de leur respect
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système d’information
- Initier, le cas échéant, une procédure judiciaire en lien avec le service juridique
- Collaborer avec les services comptables, commerciaux et juridiques
- Rédiger des tableaux de bord de suivi des créances
Certains chargés de recouvrement gèrent également les litiges ou se voient confier un portefeuille client précis selon la taille de la structure.
Quelles sont les compétences pour devenir chargé de recouvrement ?
Ce métier demande à la fois des compétences financières, juridiques et relationnelles. Le chargé de recouvrement doit comprendre les bases de la comptabilité, la gestion et les leviers juridiques liés aux procédures d’impayés.
Il doit savoir s’adapter aux situations complexes, et rester ferme sans être agressif. La diplomatie est cruciale dans la négociation. Rigueur, capacité d’analyse et gestion du stress sont aussi des atouts majeurs.
Outils et logiciels indispensables
La maîtrise des outils suivants est souvent requise :
- ERP de gestion comptable (SAP, Sage, Oracle, Cegid...)
- Outils de CRM (Salesforce, Zoho)
- Excel (Tableaux croisés dynamiques, suivis, reporting)
- Outils internes de suivi de créances et de workflow
- Bases documentaires juridiques (Legifrance…) pour procédures judiciaires
Quelles sont les formations ou études pour devenir chargé de recouvrement ?
Plusieurs parcours permettent d’accéder au métier. Un niveau bac +2 est souvent suffisant, mais un niveau bac +3 ou +5 peut accélérer l'évolution de carrière.
Voici les principales formations recommandées :
- BTS Comptabilité et Gestion
- BTS Assistant de Gestion PME-PMI
- DUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA)
- Licence professionnelle Métiers de la gestion et de la finance
- Bachelor ou Master en école de commerce avec spécialisation finance ou recouvrement
Des formations à distance ou en reconversion professionnelle existent également : OpenClassrooms, CNED ou AFPA par exemple proposent des modules en relation client et gestion financière.
Quelles sont les évolutions professionnelles et perspectives de carrière ?
Avec de l’expérience, un chargé de recouvrement peut évoluer vers un poste de responsable recouvrement ou chef d’équipe en centre de contact. Il peut aussi intégrer des fonctions d'encadrement dans des services contentieux plus larges.
D’autres professionnels se dirigent vers les métiers de la comptabilité, du contrôle de gestion ou de l’analyse crédit. Il peut aussi rejoindre un poste de contrôleur de gestion ou de chargé de clientèle dans une banque ou compagnie d’assurance.
Les évolutions sont favorisées par une spécialisation, par exemple en fiscalité, gestion de trésorerie ou expertise-comptable, notamment dans les grandes entreprises et cabinets d’audit.
Quel est le salaire d'un chargé de recouvrement ?
| Niveau d’expérience | Paris | Grandes villes | Régions | Freelance TJM |
|---|---|---|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 28 - 34k € | 26 - 30k € | 24 - 28k € | 200 - 280 € / jour |
| Confirmé (3-6 ans) | 35 - 45k € | 30 - 40k € | 28 - 36k € | 280 - 420 € / jour |
| Senior (> 6 ans) | 45 - 55k € | 40 - 50k € | 35 - 45k € | 400 - 550 € / jour |
Le secteur, la taille de l’entreprise et la localisation géographique impactent fortement la rémunération. Les grands groupes ou les banques proposent en général de meilleures conditions que les PME.
Quels sont les principaux secteurs d'activités et employeurs d'un chargé de recouvrement ?
Les employeurs les plus fréquents sont :
Les entreprises de services ou distribution avec un grand volume de facturation. Les établissements financiers (banques, sociétés de crédit, assureurs) ont aussi des besoins réguliers en recouvrement.
Les cabinets de recouvrement spécialisés recrutent également beaucoup, souvent dans des contextes de prestation B2B. Certaines sociétés confient leur portefeuille client à des prestataires externes, ce qui permet aux profils freelances de trouver des missions régulières.
À noter que le secteur public (hôpitaux, collectivités) cherche aussi des profils pour la gestion de leur trésorerie et créances.
